Sebastian Nasser beställde en klocka till sin son från företaget Soleplus. När han kort därefter hittade samma klocka billigare i en annan butik valde han att avbeställa köpet. Företaget bekräftade att ordern var annullerad – men fakturan hos Klarna låg kvar. – När det hade gått så pass lång tid att jag tappade tålamodet skrev jag en recension på Trustpilot. Det var först då som butiken svarade och visade intresse för mitt ärende, säger Sebastian Nasser. Skulden låg kvar Företaget uppgav att man skulle ta kontakt med Klarna, men trots flera veckors mejlväxling och att Sebastian kunde visa upp bekräftelsen på annulleringen låg skulden kvar. Enligt Konsumentverket är det alltid säljaren som ansvarar för återbetalningen när ett köp hävs. – Om ett köp hävs ska konsumenten få tillbaka alla sina pengar, på samma sätt som betalningen gjordes. Det ansvaret ligger på säljaren, oavsett vad som gått fel i betalningskedjan, säger Henric Jonsson, juridisk rådgivare hos Konsumentverket. I ett mejlsvar till TV4 Nyheterna skriver Soleplus att det är oacceptabelt att det tog två och en halv månad att ta bort fakturan. De uppger att felet berodde på ett tekniskt fel i kommunikationen mellan företagets externa betalleverantör och Klarna. Företaget uppger att rutinerna nu har ändrats för att det inte ska hända igen. (*Läs hela svaret från Soleplus längst ner i artikeln.) Dropshipping Liknande fall blir allt vanligare. Många konsumenter drabbas också av så kallad dropshipping, där företag framstår som svenska men varorna i själva verket skickas från länder utanför EU. Det kan innebära sämre kvalitet och betydligt svårare reklamationer. – Om det till exempel handlar om en vara som är felaktig så är det företaget man handlat av som man ska vända sig till, säger Henric Jonsson, juridisk rådgivare hos Konsumentverket. Inför och efter julhandeln är det därför viktigt att känna till vad som gäller. Vid köp av julklappar är det alltid den som ingått avtalet med säljaren som har rätt att reklamera eller utnyttja ångerrätten – inte nödvändigtvis den som fått varan i present.
I dag är Sebastian Nasser fri från skulden och säger att han har dragit lärdom av händelsen. – Man måste kolla vem man handlar av. Jag såg att Klarna fanns med och trodde att det räckte. Men jag borde också ha kollat recensioner på till exempel Trustpilot, Prisjakt och Facebook. Det gjorde jag inte, säger han.